Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução e poderá abrir uma chamado em até 7 dias após a compra e de acordo com o Artigo 49 do código de defesa do consumidor que expressa:

“Art. de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), conforme o direito de arrependimento.

Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. Após a análise e confirmação do defeito, será realizada a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto em lei.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

 Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos dentro do prazo de até 5 dias úteis